“我喜欢到这里来看书和买书,因为传统的阅读方式更能让我沉静下来。”在位于三峡广场的沙坪坝书城,市民刘远凡正在翻阅着一本与世界历史有关的读物。他告诉记者,在这个信息化时代,足不出户也能通过互联网读一本书,可即使这样,他也更喜欢走进书店闻着书香去仔细品读一本好书。而作为传统阅读的实体,如何守好这片“阵地”?沙坪坝书城给出的答案是“经营有诚信、服务有温度”。
经营有诚信
做读者心中的良心书店
走进沙坪坝书城,只要你喜好读书,在这里都能找到一片属于你自己的“心灵阵地”。随着暑假到来,学生和家长成为最近书城里的常客。
三楼教辅区热闹非凡,刘芳正拿着手机一边视频一边问孩子想要的教辅材料,可走了好几圈都找不到孩子想要的。一旁的工作员见此情景,一下子就帮她找到了孩子口中某出版社出版的八年级数学教辅书。刘芳告诉记者,每一年假期,她都会到这里给孩子买一些教辅书,因为这里种类齐全,离家较近,最重要的就是质量有保障,“毕竟是辅助孩子学习的书,到实体店购买放心些。”
质量有保障,是市民选择到书城购书的首要原因,多年来,沙坪坝书城始终坚持“信誉第一”,维护着企业和市场主体之间的关系。“我们的书都是由专业的采购团队进购,进货渠道全是正规出版机构,并且到我们这之后还会认真进行验收。”沙坪坝书城副经理唐文静告诉记者,经营书店的重要环节就是要在书的质量上下功夫,而首先就是进货渠道要严格把关,要让读者买得放心、看得舒心。也正因如此,这些年,书城从未收到一起假冒伪劣产品的投诉。
当然,即使渠道正规、检查仔细,书城也不可能把每一本书、每一页都替读者把关到位。“对于读者在购买后发现有缺页、漏印、字迹不清等现象,我们都会第一时间进行退货或更换处理。”唐文静说,有些非人为的现象是无法避免的,只要读者提供购书小票,出现这些情况都可以在第一时间进行无条件更换或退货,尽量保障消费者的合法权益不受损害。
此外,对于在书城入驻的一些商家,书城也是在进货渠道、售后等方面进行同等要求,大力倡导公平竞争,一旦出现损害消费者权益的行为,一律不允许进场经营。某销售音像制品的工作员告诉记者,书城在这一方面非常看重,不定期都会派人对商品进行质量抽查,也不能随时开展无理由的低价销售活动,必须向书城报备,保证公平竞争。
“诚信”是一块金字招牌,作为文化市场的一员,能赢得顾客依赖之外,还有一个重要因素,就是公民的诚信观念和文明意识在增强。坚持诚信精神,引领社会新风,也是沙坪坝书城最显著的特点。随着科技发达,大量盗版书籍流入市场,读者真假难分,作为文化经营场所在提供正版产品的同时,也要潜移默化地教会读者“尊龙凯时ag旗舰的版权意识”。为此,书城还不定期举办宣传活动,帮助读者辨别真假图书,倡导市民“尊重知识、尊重尊龙凯时ag旗舰的版权”。
服务有温度
打造精神文化乐园
如果说诚信经营是赢得顾客的关键,那么用心服务便更能留住顾客。不论是微笑还是问候,无论是倾听诉求还是引导帮助,哪怕这个行为再细小,只要真心诚意,站在顾客的立场思考,为顾客着想,都会引起情感的共鸣。
市民罗薇说,选书这件事,很私人也很主观,常有“我之蜜桃,彼之砒霜”的情况。如果在网上选择,很难断定这本书是否适合自己,到书店可以根据自己的喜好找到相应的区域,从书的前言、章节、作者介绍,甚至是风格、排版、纸张等方面进行对比选择。“而沙坪坝书城往往给我的感觉就是他们在书籍分类上做的很人性化,一目了然,工作员也会很耐心帮忙。”
据了解,书城除了在硬件上不断满足读者的需求,在服务上也尽量做到更有“温度”。为此,书城对员工不断开展业务培训,如何推荐畅销书?如何引导读者找到心仪的图书?如何为读者提供一个舒适的购书看书环境?......书城都会开展不定期培训,让每一个员工都能成为优秀读物的推荐者、阅读推广资源的整合者、读者有求必应的服务者。
而在采访的过程中,记者还了解到,除了涵盖了普通读者的畅销书、文学书、教辅、小说等,有些专业性很强的书,在这里都能找到。唐文静说:“哪怕一年卖不了多少,但只要读者需要,他们仍会销售。”
为了迎合不同群体,书城还会紧扣市场,举办各种丰富多彩的活动。推动线上线下融合发展,以实体书店为依托推出线上书城,服务于全区广大读者。
沙坪坝书城在不断适应了现代化城市管理需求的过程中,让诚实守信拓宽服务的质量,不断打造读者心中有温度的精神文化乐园,也让传统阅读更有品质。
(记者:张浩)